Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumiselle™ queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes devolverla siguiendo las condiciones de esta política.
1. Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Nuestra política de 30 días mejora este plazo y no limita tus derechos legales como consumidor.
3. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios (por ejemplo, el mando a distancia y el cable). Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a lumiselle_@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete.
- No envíes ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación, ya que no podremos gestionar devoluciones enviadas a una dirección incorrecta.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, no funciona o es distinto al que pediste, escríbenos lo antes posible a lumiselle_@outlook.com, con fotos si es posible, y lo solucionaremos con una sustitución o el reembolso, sin coste para ti.
6. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos por correo si el reembolso se aprueba. Si se aprueba, lo realizaremos con el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en mostrarlo en tu cuenta.
7. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños causados por el cliente ni productos sin su embalaje o accesorios, salvo que la ley establezca lo contrario.
8. Cambios
Si quieres otro producto, solicita la devolución del que tienes y, una vez aceptada, realiza un nuevo pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: lumiselle_@outlook.com